Über DACHCORE
Wir verbinden Menschen, Prozesse und Technologie.
DACHCORE Ltd. Customer Experience & Business Process Solutions bietet spezialisierte, skalierbare Lösungen für Kundenservice und Außendienstkommunikation. Als Ihr BPO‑Partner kombinieren wir moderne Contact‑Center‑Technologie mit geschulten Agenten und flexiblen Prozessen, um Kundenzufriedenheit zu steigern, Effizienz zu erhöhen und verlässliche Servicelevels sicherzustellen. Unser Leistungsportfolio umfasst inbound Customer Service über Telefon, E‑Mail, Chat und Social‑Media, outbound Telemarketing für Leadgenerierung, Terminvereinbarung, Up‑ & Cross‑Selling sowie strukturierte Kundenbefragungen und Kampagnenmanagement. Wir übernehmen Back‑Office‑Prozesse wie Datenverarbeitung, Auftragsabwicklung, Reklamationsmanagement und Order‑to‑Cash‑Support mit nahtlosen CRM‑Integrationen (z. B. Salesforce, Zendesk), CTI‑Anbindung und IVR‑Routing. Qualität und Kontrolle sichern wir durch Workforce Management, kontinuierliche Schulungen, QA‑Monitoring, Speech Analytics sowie transparente KPI‑ und SLA‑Reports. Für sensible Daten gewährleisten wir Datenschutz‑ und Compliance‑Standards nach DSGVO sowie sichere Cloud‑Infrastrukturen. Ob kurzfristige Skalierung bei saisonalen Spitzen, langfristige Prozessauslagerung oder projektbezogene Telemarketingkampagnen — DACHCORE Ltd. liefert passgenaue Konzepte, messbare Ergebnisse und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit. Kontaktieren Sie uns für eine Analyse Ihrer Anforderungen und ein individuelles Angebot.
Warum DACHCORE wählen
Messbare Wirkung für Ihre Serviceprozesse
DACHCORE Ltd. Customer Experience & Business Process Solutions optimiert BPO-, Call‑Center‑ und Telemarketing‑Dienstleistungen entlang klar definierter KPIs und operativer Standards. DACHCORE schafft messbare Wirkung: kürzere Wartezeiten, höhere First‑Contact‑Resolution und stärkere Kundenbindung. Unsere Beratung und Steuerung orientiert sich an relevanten KPIs und individuellen Zielen, sodass Ihre Serviceprozesse effizienter werden und Sie nachhaltige Wettbewerbsvorteile erzielen. Konkret reduzieren wir Wartezeiten durch datengetriebenes Routing, Workforce Management und IVR‑Optimierung; verbessern First‑Contact‑Resolution durch strukturierte Trainings, Knowledge‑Base‑Integration und zielgerichtete Qualitätssicherung; und steigern Kundenbindung durch personalisierte Betreuung, Retention‑Programme und erfolgsorientierte Cross‑/Upselling‑Strategien. Transparente Dashboards, SLA‑Monitoring und kontinuierliche Optimationsschleifen machen Fortschritte messbar und reproduzierbar. Mit skalierbaren Teams, mehrsprachigem Support und flexiblen Outsourcing‑Modellen bietet DACHCORE die operative Flexibilität und Steuerung, die Ihr Kundenservicegeschäft langfristig wettbewerbsfähig macht.
Servicebereiche – Individuelle Customer‑Experience‑ und Prozesslösungen
DACHCORE Ltd. Customer Experience & Business Process Solutions bietet ein breites, modular buchbares Leistungsportfolio für BPO, Call Center und Telemarketingdienstleistungen. Unser Angebot umfasst Inbound‑ und Outbound‑Support, Telemarketing, Backoffice‑Services, Bestell‑ und Reklamationsmanagement sowie technischen Kundendienst. Ergänzt wird das Portfolio durch Multichannel‑Kommunikation (Voice, Chat, E‑Mail, Social/WhatsApp), Echtzeit‑Reporting und strukturierte Schulungsprogramme. Alle Services lassen sich nahtlos in Ihre CRM‑ und IT‑Landschaft integrieren – über standardisierte Schnittstellen, API‑Connectoren und sichere Datentransfers nach aktuellen Datenschutzstandards. Image keywords: call center, customer support, CRM integration
Inbound‑ und Outbound‑ Support
Zielgerichteter Inbound‑Support für Kundenanfragen, Auftragsannahme, Terminvereinbarungen und Servicefälle kombiniert sich bei uns mit professionellen Outbound‑Aktivitäten wie Bestandskundenbetreuung, Reaktivierungs‑ und Retentionskampagnen sowie Upselling. Technische Ausstattung umfasst CTI/CRM‑Integration, IVR‑Flows und Predictive Dialer. Wir arbeiten mit definierten KPIs (SLA, FCR, AHT, CSAT) und gewährleisten Compliance bei Datenschutz und Telefonvertrieb (GDPR, DNC‑Listen, Opt‑In‑Verfahren). Mehrsprachige Agententeams und flexible Schichtmodelle sorgen für Deckung Ihrer Volumenanforderungen. Image keywords: call center, inbound outbound
Telemarketing: Leadgen-erierung und Terminierung
Unsere Telemarketing‑Services decken B2B‑ und B2C‑Kampagnen ab: Leadqualifizierung, Terminvereinbarung, Marktforschung und Direktvertrieb. Kampagnenkonzeption umfasst Zielgruppenselektion, Script‑Design, Data‑Hygiene und kontinuierliches A/B‑Testing zur Optimierung der Conversion‑Raten. Alle Gesprächs‑ und Ergebnisdaten werden direkt in Ihr CRM übertragen; Reporting liefert Lead‑Funnel, Conversion‑Rates und Kosten pro Lead. Telefonische Aktivitäten erfolgen DSGVO‑konform und nach vereinbarten Qualitätsrichtlinien. Image keywords: telemarketing, lead generation, appointment setting
Backoffice‑ Services sowie Bestell‑ und Reklamationsmanagement
Effiziente Backoffice‑Prozesse entlasten Ihre Front‑Office‑Teams: Datenverarbeitung, Auftragsbearbeitung, Rechnungskontrolle, Retourenmanagement und Reklamationsbearbeitung inklusive RMA‑Prozessen. Wir implementieren Workflows für Eskalationen, SLA‑Überwachung und Qualitätssicherung sowie Schnittstellen zu ERP‑ und E‑Commerce‑Systemen. Transparente Prozessdokumentation, regelmäßige Prozess‑Reviews und automatisierte Prüfmechanismen reduzieren Fehlerquoten und beschleunigen Durchlaufzeiten. Image keywords: back office, order management, claims handling
Technischer Kundendienst, Multichannel‑ Kommun-ikation, Reporting & Schulungspro-gramme
Technischer Support erfolgt abgestuft (Level 1–3) mit Remote‑Troubleshooting, Fehlerdiagnose und Eskalationsmanagement bis zur Vor‑Ort‑Koordination. Multichannel‑Konzept verbindet Chatbots, Live‑Chat, E‑Mail, Social‑Media‑Kanäle und Voice mit nahtloser Übergabe an Agenten. Echtzeit‑Reporting liefert Dashboards für SLA‑Monitoring, Agentenleistung und Trendanalyse; historische Daten bereiten wir für BI‑Auswertungen auf. Begleitend bieten wir kundenspezifische Trainingsprogramme, Wissensdatenbanken und Quality‑Coaching zur nachhaltigen Performance‑Steigerung. Die modulare Buchbarkeit erlaubt passgenaue Kombinationen und einfache Integration in Ihre CRM‑ und IT‑Landschaft. Image keywords: technical support, multichannel communication, CRM integration
Bildergalerie: Visuelle Einblicke in unsere Operations
In der Bildergalerie von DACHCORE Ltd. Customer Experience & Business Process Solutions erhalten Sie transparente, praxisnahe Einblicke in unsere Arbeit im BPO-, Call-Center- und Telemarketingumfeld. Die Aufnahmen zeigen Agententeams in Live-Einsätzen, Trainingssituationen mit Rollenspielen und Coaching, Leitstände mit Echtzeit-Monitoring sowie moderne Arbeitsplätze mit Multi-Screen-Setups. Zu sehen sind typische Kundeninteraktionen per Telefon und digitalen Kanälen, Supervisoren beim Qualitätsmonitoring und Trainingsszenen, in denen Feedbackprozesse und Standardprüfungen geübt werden. Die Galerie dokumentiert unseren Alltag, die gelebte Trainingskultur und die Verfahren zur Sicherstellung von Qualitätsstandards – stets unter Beachtung von Datensicherheit und Anonymisierung sensibler Kundendaten. Die Bildauswahl vermittelt unsere Transparenz und Professionalität: von Teamdynamik und Schichtkoordination bis hin zu KPI-Dashboards und technischen Arbeitsplätzen. Stöbern Sie durch die Galerie, um ein konkretes Bild unserer Prozesse, der Mitarbeiterqualifizierung und der eingesetzten Technologien zu gewinnen.
Daniel Maier Founder and CEO
Über uns
Ihr verlässlicher Partner für Customer Experience und Business Process Solutions in der DACH‑Region
DACHCORE Ltd. Customer Experience & Business Process Solutions ist spezialisiert auf hochwertige BPO‑Leistungen, Call Center Services und Telemarketingdienstleistungen für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unser Fokus liegt auf der operativen Entlastung von Vertriebs‑ und Serviceeinheiten sowie auf der nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Mit maßgeschneiderten Konzepten verbinden wir menschliche Kompetenz mit effizienter Prozesssteuerung, um Servicequalität messbar zu erhöhen.
Vertrauen, Datenschutz und Compliance sind zentrale Säulen unserer Arbeit. DACHCORE Ltd. arbeitet konform mit den Anforderungen der DSGVO und etablierten Compliance‑Standards, implementiert sichere Datenverarbeitungsprozesse und schult Mitarbeitende kontinuierlich im Umgang mit sensiblen Informationen. Persönliche Zusammenarbeit und transparente Governance gewährleisten, dass rechtliche Vorgaben und unternehmensspezifische Richtlinien stets eingehalten werden.
Unsere Lösungen sind flexibel skalierbar und auf langfristigen Ausbau der Servicequalität ausgelegt. Wir bieten Omnichannel‑Support, CRM‑Integration, KPI‑gestützte Steuerung und kontinuierliche Optimierungszyklen durch Coaching, Trainings und datenbasierte Prozessanpassungen. Als Ansprechpartner begleiten wir Kunden strategisch und operativ, liefern nachvollziehbare Reports und entwickeln gemeinsam Wachstumsstrategien für nachhaltige Kundenerlebnisse.